„Ich treffe mich gerne persönlich mit den neuen Eigentümern in ihrer Wohnung, um zu prüfen, ob sie zufrieden sind, und um Dinge wie die Bedienung des Heizkessels und die Elektroinstallation mit ihnen durchzugehen…“
Wenn Sie auf der Suche nach einem Haus in Spanien sind, werden Sie viele Ratgeber darüber lesen, wie Sie die perfekte Immobilie finden: welche Art von Haus Sie suchen, wo Sie suchen, wie Sie Ihr Budget einteilen und wie Sie das Beste aus Ihren Besichtigungsreisen machen.
Worüber weniger gesprochen wird, ist das, was passiert, NACHDEM Sie ein Haus gefunden haben und Ihr Angebot angenommen wurde. Man könnte meinen, damit sei die harte Arbeit getan. Nicht ganz, denn es gibt noch einige Hürden zu überwinden, um eine stressfreie Reise bis zur Fertigstellung zu gewährleisten – und sicherzustellen, dass Ihr spanisches Haus für Sie bereit ist.
Glücklicherweise kommt hier das berühmte HomeEspaña Aftersales Team ins Spiel!
Sobald Sie eine Anzahlung geleistet haben, sind unsere Aftersales-Mitarbeiter zur Stelle und arbeiten während des gesamten Prozesses für Sie – und darüber hinaus, sobald Sie bereit sind, in Ihr neues Heim einzuziehen bzw. dort Urlaub zu machen.
Wir haben uns mit zwei unserer wichtigsten Teammitglieder, der Aftersales-Managerin Helen Blackburn und Emma Freeman, unserer Aftersales-Chefin für Neubauten, zusammengesetzt, um herauszufinden, warum es so wichtig ist, ein zuverlässiges Aftersales-Team zu haben, und warum sie diese Aufgabe als eine der lohnendsten aller Aufgaben bei HomeEspaña empfinden.
In Teil I sprechen wir mit Helen Blackburn, Aftersales Manager. Sie ist seit 11 Jahren bei HomeEspaña und arbeitet im Büro in Los Dolses. Teil II folgt in Kürze.
“Ja, natürlich – ich bin 2004 mit meinem zukünftigen Ehemann Robbie von Southampton an die Costa Blanca gezogen. Ich war kurz zuvor entlassen worden und Robbie hatte sein Unternehmen verkauft, also war der Zeitpunkt richtig. Seit 2016 leben wir in unserer Villa in Campoamor mit sechs Katzen und Robbies Vater, der eine eigene Wohnung hat. Meine Eltern sind auch nach Spanien gezogen und leben in der Nähe von Murcia.”
“Wir sind das fleißigste, multinationale und mehrsprachige Team! Um die Kunden im Süden zu betreuen, haben wir Gloria, die Spanierin ist, aber auch Englisch und Deutsch spricht. Dann Lisa aus den USA, die auch Spanisch und Italienisch spricht, und Emma, die Englisch ist, aber noch besser Spanisch spricht (lernen Sie Emma in Teil 2 kennen!) An der nördlichen Costa Blanca werden die Kunden von Michelle betreut, und in Valencia kümmert sich Argemary um Sie.”
“Wir sind die Leute, die sich um die Kunden kümmern, nachdem sie ein Angebot für eine Immobilie angenommen haben. Wir lösen unser Verkaufsteam ab und werden für den Kunden zum Hauptansprechpartner für die Dauer des Kaufs, bis zum Abschluss und darüber hinaus.
Der erste Kontakt, den wir mit einem neuen Kunden haben, ist die Organisation des Reservierungsvertrags und der Kaution. Bei Bedarf stellen wir Ihnen auch einen unabhängigen Anwalt vor Ort vor, dem wir empfehlen, eine Vollmacht zu erteilen (POA). Danach können die Kunden nach Hause gehen und uns die Arbeit überlassen. Wir koordinieren den gesamten Papierkram und sorgen dafür, dass bis zum vereinbarten Fertigstellungstermin alles reibungslos abläuft.
Unser Ziel ist es, jeglichen Stress aus dem Prozess zu nehmen. Dabei ist es hilfreich, dass wir in der Regel alle unsere Verkäufer kennen und die meisten Probleme lösen können, ohne dass wir uns mit den Käufern in Verbindung setzen müssen. Natürlich können Sie uns jederzeit kontaktieren, und wir bemühen uns, schnell zu antworten. Kunden rufen uns oft an, wenn sie ihren Anwalt nicht erreichen können und schnell eine Antwort brauchen! Unser Büro ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr geöffnet, aber wenn Sie zu spät kommen und einen Schlüssel oder dringende Hilfe benötigen, können Sie sich an uns wenden.”
“Auf jeden Fall. Kunden, die ihrem Anwalt eine Vollmacht erteilen, kommen meist erst nach der Fertigstellung zurück nach Spanien. In den Tagen vor dem großen Tag überprüfen wir, ob mit der Immobilie alles in Ordnung ist.
Unmittelbar nach der Fertigstellung bereiten wir die Immobilie für den ersten Besuch des Kunden als neuer Eigentümer vor. Dazu kann es gehören, die Schlösser auszutauschen, die Post zu erledigen, die Abrechnungen der Versorgungsunternehmen zu sortieren und generell dafür zu sorgen, dass alles in Ordnung ist.
Ich treffe mich gerne persönlich mit den neuen Eigentümern in ihrer Wohnung, um zu prüfen, ob sie zufrieden sind, und um Dinge wie die Bedienung des Heizkessels und die Elektroinstallation mit ihnen durchzugehen.”
“Nein, das ist alles Teil des fantastischen HomeEspaña-Service. Ehrlich gesagt haben mich schon Kunden gefragt, wie viel sie uns für den Kundendienst schulden – und die Antwort ist: nichts! Denn das ist etwas, worauf wir als Unternehmen wirklich stolz sind, und das war schon immer so – wir denken, dass uns das oft von anderen unterscheidet. Die meisten Kunden sind überrascht, wie viel unser Team für sie tut!”
“Das ist richtig. Bei HomeEspaña gelten Sie als Kunde fürs Leben! Wir helfen Ihnen nicht nur Monate, sondern auch Jahre nach dem Kauf weiter. Kunden kommen in unser Büro und bitten um Hilfe bei Post oder E-Mails auf Spanisch, die sie nicht verstehen, oft von Versorgungsunternehmen oder dem Finanzamt. Oder sie brauchen Hilfe beim Einrichten eines Online-Kontos.
Dann gibt es die üblichen häuslichen Gründe, wie die Vermittlung eines Handwerkers oder Hilfe bei einem Leck. Es gab auch schon extremere Situationen. Zum Beispiel haben wir Kunden ins Krankenhaus begleitet, als jemand im Sterben lag, oder zur Polizeiwache, um ein Verbrechen anzuzeigen. Wir haben Menschen gerettet, die sich verlaufen oder ausgesperrt hatten, und sogar jemandem bei einer Schönheitsoperation geholfen!”
“Wenn Kunden ihre Schlüssel abholen und ihr neues Zuhause zum ersten Mal besichtigen. Oft wissen sie gar nicht, welche Probleme wir lösen mussten, um den Kauf abzuschließen – aber wir wissen es und freuen uns, wenn wir das Ergebnis sehen. Kürzlich hatte ich einen Fall, bei dem die Schlüssel für ein Haus nicht dort waren, wo sie nach Angaben des Verkäufers sein sollten, der sich in Polen befand und noch nie in seinem Haus gewohnt hatte. Ich musste durch die ganze Stadt fahren, um sie rechtzeitig vor der Fertigstellung aufzutreiben – und ich habe es geschafft!”
Danke Helen, es war ein tolles Gespräch und sehr beruhigend für Kunden, die mit HomeEspaña eine Immobilie in Spanien kaufen.
sprechen wir mit Emma Freeman, die sich um Kunden kümmert, die eine Neubauimmobilie kaufen, und die als entscheidende Verbindung zwischen dem Kunden und dem Bauunternehmen fungiert.
Wir sehen uns bald wieder!
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