Letzte Woche haben wir mit der Aftersales-Managerin Helen Blackburn darüber gesprochen, wie das Team von HomeEspaña unsere Kunden unterstützt, nachdem sie ihre Immobilie in Spanien gefunden und ein Angebot abgegeben haben. Unser Aftersales-Team ist entscheidend dafür, dass alles reibungslos abläuft und Ihr neues Zuhause bezugsfertig ist, wenn Sie einziehen möchten.
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In Teil 2 stellen wir Ihnen Emma Freeman vor, unsere zentrale Ansprechpartnerin im Bereich Aftersales für Kunden, die eine Neubauimmobilie erwerben.
In den letzten Jahren ist der Kauf einer solchen Immobilie immer beliebter geworden, da Bauträger moderne, energieeffiziente Villen und Apartments im Resort-Stil mit zahlreichen Annehmlichkeiten auf dem Gelände errichten. Da diese Objekte oft “auf dem Reißbrett” gekauft werden, mehrmonatige Wartezeiten bei der Fertigstellung anfallen und währenddessen wichtige Entscheidungen getroffen werden müssen, ist es umso wichtiger, jemanden wie Emma an seiner Seite zu haben – sie sorgt dafür, dass alles glatt läuft. Lassen Sie uns mehr erfahren!
Emma arbeitet seit 10 Jahren bei HomeEspaña und ist in Los Dolses ansässig, reist jedoch zu Neubauprojekten an der gesamten Costa Blanca.
Meine Familie zog von Kent an die südliche Costa Blanca, als ich noch ein Kind war. Ich bin hier aufgewachsen, zur Schule gegangen und seither geblieben. Bevor ich zu HomeEspaña kam, sammelte ich umfassende Erfahrung im Aftersales-Bereich bei anderen Unternehmen.
Wenn ein Kunde eine Neubauimmobilie bei uns erwirbt, ist es wichtig, eine zentrale Vermittlungsstelle zwischen ihm und dem Bauträger zu haben. Ich bin die Augen und Ohren des Käufers in Spanien und trete in seinem Namen mit dem Bauträger in Kontakt.
So kann ich den Baufortschritt überwachen und sicherstellen, dass der Kunde bestens betreut wird. Die meisten Bauträger schätzen unsere Rolle, da sie dadurch entlastet werden und sich nicht direkt um die Käufer kümmern müssen.
Nach meiner Erfahrung ist der intensive Austausch mit den Bauträgern einer der Hauptvorteile, die wir gegenüber Wettbewerbern bieten. Wie bei gebrauchten Immobilien treffe ich die Kunden zum ersten Mal, sobald sie die Reservierungszahlung leisten. Danach stelle ich dem Bauträger alle wichtigen Informationen zur Verfügung, die für den Kaufvertrag benötigt werden. Die Erteilung der Vollmacht ist bei Neubauten besonders wichtig, weil das genaue Fertigstellungsdatum oft unklar ist. Ein örtlicher Anwalt erleichtert die Organisation enorm.
Bei einem Neubau in einem Wohnblock ist aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen keine Besichtigung während der Bauzeit möglich. Deshalb schicke ich den Kunden regelmäßig Außenfotos – meist alle paar Monate.
Parallel dazu beginne ich mit der Organisation der Innenausstattung und Extras. Ich sammele alle nötigen Informationen und stelle die Verbindung zwischen dem Kunden und dem Bauträger her – häufig übersetze ich auch ins Englische. Manche Kunden reisen zur Auswahl der Ausstattung persönlich an, entweder direkt nach Reservierung oder zu einem späteren Zeitpunkt.
Einige Monate vor der Fertigstellung empfehle ich den Kunden, zur Auswahl der Möbel nach Spanien zu kommen. Wir arbeiten eng mit Einrichtungshäusern in Torrevieja und Calpe zusammen, und ich begleite die Kunden gern beim Kauf. Wenn der Fertigstellungstermin näher rückt, bereite ich alles für den Abschluss vor: Kommunikation mit dem Kunden und dessen Anwalt, Organisation der Zahlung und der Möbellieferung.
Falls es sich um den Kauf einer Villa auf eigenem Grundstück handelt, ist der Prozess komplexer. Ich besuche diese Baustellen alle paar Wochen, spreche mit Bauleitern und Architekten und überprüfe, ob nach den vertraglich vereinbarten Plänen gebaut wird. Falls die Kunden vor Ort sind, treffen wir uns zur Besprechung der Fortschritte und möglicher Änderungen.
Kunden, die zum ersten Mal eine Neubauimmobilie erwerben, können sich den Endzustand oft kaum vorstellen. Dank meiner Erfahrung habe ich allerdings so gut wie alles schon gesehen und helfe ihnen gerne bei der Auswahl von Küche, Fliesen, Badezimmern und Co.
Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit Bauträgern zusammen, die die Gelder der Käufer während der Bauphase schützen. Dabei halte ich engen Kontakt mit dem Anwalt des Kunden, um sicherzustellen, dass die Zahlungen stimmen und eine Bankbürgschaft vorliegt. Kleinere Bauträger ohne Garantien sind für uns nicht akzeptabel – in diesem Fall bestehen wir auf Einzahlung auf ein Treuhandkonto über einen Anwalt.
Absolut. Die Qualitätsprüfung kurz vor der Übergabe ist eine meiner wichtigsten Aufgaben. Einige Wochen vor dem Übergabetermin besichtige ich die Immobilie, erstelle eine detaillierte Mängelliste und ordne dem Bauträger an, alle Probleme zu beheben.
Wir empfehlen den Kunden dann, etwa eine Woche bis zehn Tage nach Fertigstellung anzureisen. So bleibt ausreichend Zeit, Versorgungsleistungen wie Strom und Wasser anzumelden (was erst nach der Urkundensignatur möglich ist), und um die Lieferung und Montage der Möbel zu koordinieren. Wenn die Kunden eintreffen, ist alles bereit – ich treffe sie meistens persönlich mit den Schlüsseln und heiße sie willkommen.
Viele rufen mich auch noch ein oder zwei Jahre später an! Vielleicht brauchen sie einen Klempner, Elektriker oder jemanden zur Poolreinigung – oder möchten eine Alarmanlage installieren. Neubauten verfügen über eine 10-jährige Baugarantie und 3 Jahre Garantie gegen versteckte Mängel. Für neue Geräte gilt eine 3‑Jahres-Garantie. Selbst wenn ein Problem durch den Bauträger zu beheben wäre, bevorzugen wir, dass sich die Kunden an uns wenden – wir kümmern uns um alles für sie.
Vielen Dank, Emma – das ist wirklich ein beeindruckendes Maß an zusätzlicher Unterstützung!
Wenn Sie überlegen, eine Neubauimmobilie an der Costa Blanca zu kaufen – und wünschen, dass Emma Ihre Interessen vertritt – besuchen Sie unsere Website und teilen Sie uns Ihre Vorstellungen mit.
Kaufen Sie eine Neubauimmobilie und erhalten Sie 100 % der Mehrwertsteuer zurück, indem Sie die Immobilie für 10 Jahre für eine mehrwertsteuerpflichtige Vermietung oder gewerbliche Nutzung registrieren.
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