“Ik ontmoet nieuwe eigenaren graag persoonlijk bij hun woning om te controleren of ze tevreden zijn en om dingen door te nemen, zoals het bedienen van de boiler en het laten zien van de elektra…”
Wanneer u op zoek bent naar een huis in Spanje, zult u veel gidsen lezen over hoe u dat perfecte huis kunt vinden: naar welk type huis u moet zoeken, waar u moet zoeken, hoe uw budget te bepalen, hoe u het meeste uit de bezichtigingsreizen kunt halen.
Waar mensen minder over praten is wat er gebeurt nadat u een huis heeft gevonden en uw bod is geaccepteerd. U zou kunnen denken dat daarmee het harde werk gedaan is. Nou, niet helemaal, er zijn nog een paar hordes te nemen om een stressvrije reis naar de voltooiing te garanderen – en ervoor te zorgen dat uw Spaanse huis helemaal klaar is voor gebruik.
Gelukkig is dat waar het beroemde HomeEspaña Aftersales Team in actie komt!
Zodra u een aanbetaling heeft gedaan, staan onze Aftersales medewerkers voor u klaar tijdens het hele proces – en ook daarna, wanneer u klaar bent om in uw nieuwe huis te gaan wonen/vakantie te vieren.
We hebben gesproken met twee van onze belangrijkste teamleden, Aftersales Manager Helen Blackburn, en Emma Freeman, onze New Build Aftersales supremo, om uit te vinden waarom het zo cruciaal is om een betrouwbaar Aftersales Team te hebben, en waarom zij hun baan een van de meest lonende vinden van alle functies bij HomeEspaña.
In deel I praten we met Helen Blackburn, Aftersales Manager. Ze werkt al 11 jaar bij HomeEspaña en werkt in het kantoor in Los Dolses. Deel II volgt binnenkort.
“Ja natuurlijk – ik verhuisde in 2004 van Southampton naar de Costa Blanca met mijn aanstaande man Robbie. Ik had net daarvoor mijn baan verloren en Robbie had zijn bedrijf verkocht, dus de timing was goed. Sinds 2016 wonen we in onze villa in Campoamor met zes katten en Robbie’s vader, die zijn eigen appartement heeft. Mijn ouders zijn ook naar Spanje verhuisd en wonen in de buurt van Murcia.”
“Wij zijn het hardst werkende, multinationale, meertalige team! Voor klanten in het zuiden hebben we Gloria, die Spaans is maar ook Engels en Duits spreekt. Dan Lisa uit de VS, die ook Spaans en Italiaans spreekt, en Emma die Engels is maar beter Spaans spreekt (ontmoet Emma in deel 2!) In het noorden van de Costa Blanca worden de klanten verzorgd door Michelle, en in Valencia heb je Argemary die goed voor ze zorgt.”
“Wij zijn de mensen die voor klanten zorgen nadat ze een bod op een woning hebben geaccepteerd. Wij nemen het over van ons verkoopteam en worden het belangrijkste contactpunt van de klant gedurende de aankoop, tot aan de oplevering en daarna.
De eerste interactie die we hebben met een nieuwe klant is het organiseren van het reserveringscontract en aanbetaling. Indien nodig stellen we de klant ook voor aan een onafhankelijke lokale advocaat, waarbij we aanraden om een volmacht af te geven. Daarna kunnen klanten naar huis gaan en ons aan het werk zetten om al het papierwerk te coördineren en ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt tot de afgesproken dag van oplevering.
Ons doel is om alle stress uit het proces te halen. Het helpt dat we al onze verkopers kennen en de meeste problemen kunnen oplossen zonder contact op te hoeven nemen met kopers. Natuurlijk kan de klant contact met ons opnemen en we zorgen ervoor dat er een snel antwoord volgt. Klanten bellen ons vaak als ze hun advocaat niet te pakken kunnen krijgen en snel een antwoord willen! Ons kantoor is geopend van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, maar als men te laat komt en sleutels of dringende hulp nodig heeft, zijn we altijd bereikbaar.”
“Absoluut. Klanten die hun advokaat een volmacht geven, komen meestal pas na de oplevering terug naar Spanje. In de dagen voor de grote dag controleren wij of alles in orde is met de woning.
Meteen na de oplevering maken we het klaar voor het eerste bezoek van de klant als nieuwe eigenaar. Dit kan inhouden dat we de sloten laten vervangen, de post afhandelen, de nutsrekeningen regelen en er in het algemeen voor zorgen dat alles in orde is.
Ik ontmoet nieuwe eigenaren graag persoonlijk bij hun woning om te controleren of ze tevreden zijn en om dingen door te nemen, zoals het bedienen van de boiler en het laten zien van de elektra.”
“Nee, het is allemaal onderdeel van de geweldige service van HomeEspaña. Eerlijk gezegd heb ik klanten gehad die me vroegen hoeveel ze ons verschuldigd zijn voor de Aftersales ondersteuning – en het antwoord is – niets! Omdat het iets is waar we echt trots op zijn als bedrijf, en altijd zijn geweest – we denken dat het ons vaak onderscheidt. De meeste klanten zijn verrast over hoeveel ons team voor hen doet!”
“Dat klopt. Bij HomeEspaña word men beschouwd als een klant voor het leven! We blijven de klant niet alleen maanden, maar ook jaren na de aankoop helpen. Klanten komen op kantoor om hulp te vragen met post of e-mails in het Spaans die ze niet begrijpen, vaak van nutsbedrijven of de belastingdienst. Of ze hebben hulp nodig bij het opzetten van een online account.
Dan zijn er de gebruikelijke huishoudelijke redenen, zoals het regelen van een vakman of hulp bij een lekkage. Er zijn ook extremere situaties geweest. Zoals toen we klanten vergezelden naar het ziekenhuis toen iemand op sterven lag, of naar het politiebureau om een misdaad aan te geven. We hebben mensen gered toen ze verdwaald of buitengesloten waren en we hebben zelfs iemand geholpen met plastische chirurgie!”
“Wanneer klanten hun sleutels ophalen en hun nieuwe huis voor het eerst bezoeken. Vaak beseffen ze niet welke problemen we hebben moeten oplossen om hun aankoop rond te krijgen – maar wij weten het en vinden het leuk om het resultaat te zien. Onlangs had ik er een toen de sleutels van een huis niet lagen waar de verkoper, die in Polen was en nog nooit in zijn huis had gewoond, zei dat ze moesten liggen. Ik moest de hele stad doorrijden om ze op tijd voor de oplevering te vinden – en het lukte!”
Bedankt Helen, het was geweldig om met je te praten en erg geruststellend voor klanten die een huis kopen in Spanje met HomeEspaña.
we met Emma Freeman, die zich bezighoudt met klanten die een nieuwbouwwoning kopen, waarbij ze optreedt als de cruciale verbindingspersoon tussen de klant en de bouwer.
Tot snel weer!
Koop een nieuwbouwwoning en krijg 100% van de btw terug door de woning voor 10 jaar te registreren voor een btw-plichtige verhuur- of bedrijfsactiviteit.
Toen Gill en haar man John, gepensioneerde reclame- en marketingmanagers uit het noordwesten van Engeland, tot de conclusie kwamen dat het tijd was om hun vakantiehuis in Dehesa de Campoamor
Als u overweegt uw woning in Spanje te verkopen, is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de laatste wijzigingen in de regelgeving inzake energieprestatiecertificaten (EPC).
Het bezitten van een huis is een hoeksteen van rijkdom... zowel financiële welvaart als emotionele veiligheid.
