Vorige week spraken we met Aftersales Manager Helen Blackburn, om erachter te komen hoe het team van HomeEspaña onze klanten ondersteunt nadat ze hun huis in Spanje hebben gevonden en hun bod is geaccepteerd. Ons Aftersales team zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en dat uw nieuwe huis klaar is wanneer u het wilt gebruiken.
U kunt dat artikel lezen door hier te klikken.
In deel 2 ontmoeten we Emma Freeman, onze Aftersales-medewerkster voor klanten die een nieuwbouwwoning kopen.
De laatste jaren is nieuwbouw steeds populairder geworden, omdat ontwikkelaars moderne, energiezuinige huizen bouwen met resortvoorzieningen op locatie. Maar omdat men die nieuwe woningen vaak off-plan koopt, vaak een aantal maanden moet wachten terwijl de bouw wordt afgerond, en men onderweg beslissingen moet nemen, is het echt van vitaal belang om iemand als Emma te hebben om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt! Laten we meer te weten komen…
Emma werkt al 10 jaar voor HomeEspaña vanuit het Aftersales-kantoor in Los Dolses, maar reist naar nieuwe projekten aan de hele Costa Blanca.
Mijn familie verhuisde als kind van Kent naar de zuidelijke Costa Blanca. Ik ben hier opgegroeid en naar school gegaan, en ben hier sindsdien gebleven! Ik heb veel ervaring opgedaan in Aftersales voor andere bedrijven voordat ik bij HomeEspaña kwam werken.
Wanneer een klant een nieuwbouwwoning bij ons koopt, is het echt van vitaal belang om die cruciale tussenpersoon te hebben tussen de klant en de bouwer. Ik fungeer als de ogen en oren van de koper in Spanje en ik onderhoud namens hen contact met de bouwer.
Dit betekent dat ik de voortgang van de bouw kan volgen en kan controleren of er goed voor de klant wordt gezorgd. De meeste bouwers waarderen onze rol, omdat we de druk wegnemen om rechtstreeks met de klant te praten!
Uit mijn ervaring blijkt dat de mate van interactie die ik heb met bouwers een van de belangrijkste voordelen is ten opzichte van onze concurrenten.
Net als bij gewone aankopen ontmoet ik klanten voor het eerst wanneer ze het eerste reserveringscontract ondertekenen. Vervolgens onderhoud ik contact met de bouwers en stuur ik hen alle informatie die nodig is om het verkoopcontract te organiseren. Het verlenen van een volmacht aan een lokale advokaat is erg belangrijk bij nieuwbouw. De aard van dit soort aankopen betekent dat je niet zeker bent van de exacte datum van oplevering. Met een lokale advokaat is het gemakkelijker om alles te organiseren.
Als men een nieuw appartement in een huizenblok koopt, dan is het vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen vaak niet mogelijk om de bouwplaats te bezoeken totdat deze bijna klaar is. Daarom stuur ik klanten om de paar maanden foto’s van de buitenkant.
In de tussentijd begin ik met het organiseren van de interne inrichting en eventuele gevraagde extra’s. Ik verzamel alle benodigde informatie en leg contact tussen de klant en de bouwer, waarbij ik waar nodig vertaal naar het Engels. Sommige klanten doen dit persoonlijk, na het tekenen van het reserveringscontract of ze maken een speciale reis terug naar Spanje.
Een paar maanden voor de geplande oplevering adviseer ik klanten om langs te komen om meubels uit te kiezen. We werken nauw samen met meubelwinkels in Torrevieja en Calpe en ik ga graag met klanten mee om ze te helpen een bestelling te plaatsen. Wanneer de tijd rijp is, begin ik alles klaar te maken voor de oplevering, inclusief de contacten met de klant en hun advocaat over de betalingen.
Het proces is ingewikkelder voor klanten die een perceel kopen en daarop naar maat willen laten bouwen. Ik bezoek de bouwplaats om de paar weken, ontmoet de bouwers en architecten en controleer of alles in overeenstemming is met de gecontracteerde plannen. Als klanten halverwege de bouw komen, ontmoeten we elkaar op de bouwplaats en bespreken we de voortgang en eventuele aanpassingen die ze willen.
Klanten die voor het eerst iets nieuws kopen, kunnen zich niet altijd een beeld vormen. Dankzij mijn ervaring is er niet veel dat ik nog niet eerder heb gezien, dus ik help ze graag. Ik neem klanten ook mee om al hun materialen uit te kiezen, zoals hun keuken, tegels en badkamers.
Ja. Ten eerste werken we alleen met bouwers die het geld van hun kopers tijdens de bouw beschermen. Tijdens de bouwperiode houd ik contact met de advocaat van de klant, controleer ik of de betalingen up-to-date zijn, en – wat heel belangrijk is – of de bouwer bankgaranties afgeeft. Sommige kleinere bouwers bieden geen garanties, en in dat geval staan we erop dat betalingen worden gestort op de escrowrekening van een advocaat.
Ja. Het controleren van de woning op gebreken is een van de meest waardevolle dingen die ik voor onze klanten doe. Meestal gebeurt dit een paar weken voor de afgesproken opleveringsdatum. Ik bezoek de nieuwe woning, maak een grondige inventarisatie en instrueer de bouwer om alles in orde te maken voor de oplevering.
We raden klanten meestal aan om een week of tien dagen na de oplevering langs te komen. Dit geeft ons de tijd om de aansluiting van de nutsvoorzieningen te regelen, wat pas kan nadat de aktes zijn getekend. Het geeft me ook de tijd om de installatie van het door de klant bestelde meubilair te organiseren. Alles is dan klaar voor de klant om het huis te gaan gebruiken. Ik ontmoet de klanten meestal bij de woning met de sleutels en heet hen welkom.
Ik krijg mensen die me een jaar of twee jaar later bellen! Ze hebben misschien een loodgieter, elektricien of zwembadreiniger nodig, of ze willen een inbraakalarm laten installeren. Nieuwe huizen hebben 10 jaar structurele garantie en drie jaar garantie op verborgen gebreken. Nieuwe apparaten hebben drie jaar garantie. Zelfs als er een probleem is dat de bouwer verplicht is aan te pakken, hebben we liever dat de klant bij ons terugkomt en het door ons laat afhandelen.
Bedankt Emma, en wow, dat is een heleboel extra ondersteuning en zorg!
Als u erover denkt om een nieuwbouwwoning te kopen aan de Costa Blanca – en u wilt dat Emma uw belangen behartigt – neem contact op
Koop een nieuwbouwwoning en krijg 100% van de btw terug door de woning voor 10 jaar te registreren voor een btw-plichtige verhuur- of bedrijfsactiviteit.
Toen Gill en haar man John, gepensioneerde reclame- en marketingmanagers uit het noordwesten van Engeland, tot de conclusie kwamen dat het tijd was om hun vakantiehuis in Dehesa de Campoamor
Als u overweegt uw woning in Spanje te verkopen, is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de laatste wijzigingen in de regelgeving inzake energieprestatiecertificaten (EPC).
Het bezitten van een huis is een hoeksteen van rijkdom... zowel financiële welvaart als emotionele veiligheid.
