La semana pasada hablamos con Helen Blackburn, Directora de Postventa, para descubrir cómo el equipo de HomeEspaña ayuda a nuestros clientes una vez que han encontrado su casa en España y han aceptado una oferta. Nuestro equipo de postventa es el personal clave que se asegura de que todo vaya sobre ruedas y de que su nueva casa esté lista cuando usted quiera utilizarla.
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En esta segunda parte, conocemos a Emma Freeman, nuestro principal contacto de postventa para los clientes que compran una vivienda de obra nueva.
En los últimos años se ha popularizado la compra de viviendas sobre plano o de obra nueva, ya que los promotores construyen viviendas modernas y energéticamente eficientes, con un estilo de vida de complejo turístico y servicios in situ. Sin embargo, como a menudo se compra sobre plano con varios meses de espera mientras se completa la construcción, y hay que tomar decisiones por el camino, es vital tener a alguien como Emma trabajando a su lado para asegurarse de que todo va bien. Averigüemos más…
Emma ha estado con HomeEspaña durante 10 años y trabaja desde la oficina de HomeEspaña en Los Dolses, pero viaja a nuevas promociones de obra nueva por toda la Costa Blanca.
Mi familia se trasladó al sur de la Costa Blanca desde Kent cuando yo era una niña. Me crié y fui al colegio aquí, ¡y aquí me he quedado desde entonces! Adquirí mucha experiencia trabajando en posventa para otras empresas antes de unirme a HomeEspaña.
Cuando un cliente compra una vivienda de nueva construcción con nosotros, es fundamental contar con ese intermediario crucial entre el cliente y la empresa promotora. Yo soy los ojos y los oídos del comprador en España, y me pongo en contacto con la promotora en su nombre.
Esto significa que puedo supervisar el progreso de la construcción y comprobar que se está atendiendo al cliente. La mayoría de las promotoras aprecian nuestro papel, ya que les evitamos tener que tratar directamente con los clientes.
Por mi experiencia, el nivel de interacción que tengo con las promotoras es una de las principales ventajas que ofrecemos en comparación con nuestros competidores.
Al igual que con las compras de casas de segunda mano, primero me reúno con los clientes cuando firman el depósito de reserva. A continuación, me pongo en contacto con la promotora y les envío toda la información necesaria para la confección del contrato de arras. El otorgamiento de un poder notarial es especialmente importante en las nuevas construcciones. La naturaleza de este tipo de compra implica que no se sabe con certeza la fecha exacta de finalización. Disponer de un abogado local facilita la organización.
Si se compra un piso nuevo dentro de un bloque, las normas de salud y seguridad impiden visitar las obras hasta que están casi terminadas. Así que envío a los clientes fotos del exterior cada dos meses.
Mientras tanto, empiezo a organizar el equipamiento interior y cualquier extra que se solicite. Consigo toda la información necesaria y actúo de enlace entre el cliente y la promotora, traduciendo al inglés cuando es necesario. Algunos clientes lo hacen en persona, ya sea después de firmar el contrato de reserva o haciendo un viaje especial a España.
Unos meses antes de la fecha prevista de finalización, aconsejo a los clientes que vengan a elegir los muebles. Trabajamos en estrecha colaboración con tiendas de muebles de Torrevieja y Calpe, y con mucho gusto acompaño a los clientes y les ayudo a hacer el pedido. Cuando llega el momento, empiezo a preparar todo para la finalización, que incluye la coordinación con el cliente y su abogado de la transferencia de fondos.
El proceso es más complejo para los clientes que compran un chalet en parcela. Visito la obra cada pocas semanas, me reúno con los constructores y arquitectos y compruebo que todo se ajusta a los planos contratados. Cuando los clientes vienen a mitad de la construcción, nos reunimos en la obra y hablamos de los progresos y de cualquier posible reforma que deseen.
Los clientes que compran algo nuevo por primera vez no siempre pueden visualizar las cosas. Gracias a mi experiencia, no hay muchas cosas que no haya visto antes, así que estoy encantada de ayudarles. También llevo a los clientes a elegir todos los accesorios, como la cocina, los azulejos y los baños.
Sí. En primer lugar, sólo trabajamos con promotoras que protegen los fondos de sus compradores durante la construcción. Durante el periodo de construcción, me pongo en contacto con el abogado de nuestro cliente y compruebo que los pagos estén al día y, sobre todo, que la promotora emita garantías bancarias. Algunas promotoras pequeñas no ofrecen garantías bancarias, en cuyo caso insistimos en que los pagos se depositen en una cuenta de garantía bloqueada de un abogado.
Hay gente que me llama uno o dos años después. Puede que necesiten un fontanero, un electricista, un técnico de mantenimiento de piscina o una alarma antirrobo. Las viviendas nuevas tienen 10 años de garantía estructural y tres años de garantía por vicios ocultos. Los electrodomésticos nuevos tienen una garantía de tres años. Incluso si hay un problema que la promotora está obligada a solucionar, preferimos que el cliente vuelva a nosotros y nos deje ocuparnos de él.
Gracias Emma, y ¡vaya si es mucha ayuda y atención adicional!
Si está pensando en comprar una vivienda de obra nueva en la Costa Blanca y quiere que Emma vele por sus intereses, navegue por nuestra página web y póngase en contacto con nosotros para exponernos sus necesidades.
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